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　　烟火气回归,服务消费回暖,对零售连锁行业来说是一大利好。但随着人口红利消失、收入增速放缓,零售行业早已进入刚需存量市场阶段,相较于增量市场的从无到有向外扩张,存量市场更要向内求从有到优降本增效。

　　作为劳动力密集型行业,连锁零售行业平均人工成本占到总成本的20%-30%,人力资源管理面临越来越大的人力成本压力和效率挑战。企业想要稳步发展,突出重围,离不开对行业用工趋势的把握。

　　作为一家专业的一站式管理咨询、数字科技和运营服务产业集团,佩信集团正服务2000多家企业,其中包括150余家全球和中国五百强企业。近日,佩信集团推出「卓越探索计划」,以某连锁餐饮零售企业人才外包和灵活用工实例,解析餐饮门店的人力资源效能增长曲线。

　　某大型连锁餐饮企业,在全国拥有上千家门店,随着业务规模的快速发展,人力资源管理面临越来越大的人力成本压力和效率挑战。与此同时,企业需要更加专业化、合规化的人力资源管理服务,以支撑其IPO和战略转型人力资源服务。

　　与传统连锁餐饮企业相比,该企业十分关注员工体验和满意度,在这样的企业文化下,员工流失率明显低于行业平均水平,但与此同时,员工成本也居高不下。门店快速扩张期间,员工成本占收入比重达到了36%。佩信集团助力该企业拆解具体原因,发现有以下3点:

　　·门店分布全国,类似入离职、薪酬福利等高重复性的事务工作占用了大量的人力成本。

　　加上存量市场下企业间竞争越来越激烈,该企业开始考虑用多元的用工方式代替单一的全职用工模式,在合规的前提下降低成本,寻求增长的新机会。

　　在了解到佩信集团作为人力资源服务行业外包赛道的领先者,在灵活用工领域有着深厚的服务经验和行业资源。加上佩信集团“以客户为中心”的企业文化与该企业不谋而合,通过多层考虑和审查,最终确定佩信为合作伙伴。

　　佩信集团结合行业的特殊性、企业的诉求、以及员工的满意度,为其提供了一站式人力资源外包解决方案,涵盖社保服务、薪税服务、商业保险、健康体检等。针对该企业门店分布广,员工数量众多,员工结构复杂且分散的情况,提供了多种组合的员工关系转移方案福鹿会APPF6福鹿会。

　　为了满足员工的社保本地化待遇诉求,佩信集团还利用覆盖500+城市的属地化优势,为该企业提供单立户服务,劳动合同、社保、个税主体完全一致,更加符合劳动法改革新趋势。

　　短短1个月的时间里,在保证员工满意的前提下,顺利转移了1100多人,转移成功率达85%,期间无任何员工纠纷。

　　持续获得客户以及员工的认可,佩信与企业的合作维度也拓展到了灵活用工领域。不但解决了业务波峰波谷期用人困境,降低了不必要的用工风险,还帮助企业减少不必要工作时间的薪酬发放,节省了成本,人才价值也得到了更大的发挥。

　　对于佩信集团的服务,该企业人力资源运营的负责人表示, “自从跟佩信合作以后,帮我们解放了大量事务性的工作压力,他们在人力资源行业经验很丰富,能根据各地政策和实际情况做出快速反馈,少了很多用工风险处理,让我们可以把更多精力放在激励机制优化、员工满意度提升等核心业务上。”

　　在外包具体实施过程中,佩信集团组建了包括项目经理、项目驻场、招聘、客服、法务等成员在内的服务工作组,对团队成员设置了清晰的绩效考核指标。

　　为了更好地提升服务质量,佩信集团对各大服务模块建立了标准的服务流程,建立了服务水平协议质量控制体系,如对其中的薪资服务、社保福利、政策咨询等人力资源服务的及时性、准确性、专业性提出明确的服务水平,主动承诺、主动接受客户监督。此外,每月还提供服务质量报告、每季度调研客户满意度、开放服务热线等措施持续改进服务。

　　在与该企业合作过程中,佩信集团服务部门了解到企业人力资源部门需要花大量精力进行人才招聘,单人招聘成本达到1800元。根本原因不是员工人数不够,而是日益增长的服务标准和工作性质对员工的要求越来越高,很难找到合适的人选。所以不得不采用人海战术,先多招人进来储备着。

　　针对人岗匹配的难题,佩信集团行业研究院结合多家企业解决方案经验,启发该企业HR建立起了员工素质评价系统,在招聘过程中,除了对求职者进行例行的身体检查和面试,还增加了性格、表现、志趣和能力的测验,让入职员工在工作激情、吃苦耐劳、服务意识方面与岗位更加适配,在一定程度上缓解了招聘压力,也提升了团队的工作效率。

　　凭借专业热情的服务,佩信集团提供的人力资源服务保障了该企业的顺利上市,获得了企业管理层以及员工的高度认可。同时,员工体验的提高对形成企业内外部雇主品牌影响力起到了重要作用。

　　佩信集团从专业角度对该企业用工方式进行优化,提供灵活的人事用工管理解决方案,全方位覆盖人力资源事务型工作,帮助企业降低了固定人力运营成本,提升了组织战略的灵敏性与高绩效性,赋能企业聚焦核心业务,应对周期性变革挑战。

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